سياسة الإستبدال والإسترجاع

رضاكم هو أولويتنا. نحن في “نوفاستيب” نتفهم أنه قد يتغير رأيك أو قد لا يكون المنتج بالمقاس المناسب. لذلك، نقدم لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، مبنية على الثقة والشفافية

1. قبل الدفع: الفحص عند الاستلام (حقك الأساسي)

لضمان رضاكم الكامل، نمنحك الحق الكامل في فحص طلبك عند وصوله وقبل دفع أي مبلغ لموظف التوصيل

افتح وتحقق: نرجو منك فتح الطرد والتأكد من أن المنتج (الحذاء أو الحقيبة) هو نفس ما طلبته، والتأكد من سلامته، ومطابقته للون والمقاس المطلوب

في حالة عدم الرضا (قبل الدفع)

منتج خاطئ أو به عيب: إذا كان المنتج المستلم خاطئاً، أو به عيب واضح، أو غير مطابق للوصف، يحق لك رفض استلام الطلب بالكامل ولن تتحمل أي تكاليف (لا رسوم توصيل ولا ثمن المنتج).

تغيير الرأي الفوري: إذا كان المنتج مطابقاً لما طلبت ولكنك غيرت رأيك ببساطة عند رؤيته (قبل الدفع)، يمكنك إرجاعه مع موظف التوصيل. في هذه الحالة، نرجو منك دفع رسوم التوصيل

2. بعد الدفع: سياسة الاستبدال

إذا قمت بدفع واستلام الطلب، ثم رغبت في استبداله (بسبب المقاس أو اللون)

المدة: يمكنك طلب الاستبدال خلال [مثلاً: 24 ساعة أو 48 ساعة] من تاريخ الاستلام

:الشروط

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (جديد، غير مستخدم إطلاقاً)

أن يكون في غلافه الأصلي وبعلبته الأصلية، مع جميع الملصقات والبطاقات التي جاءت معه

(للأحذية): يجب أن تكون مجربة على أرضية نظيفة (مثل سجادة) دون أن تترك أي أثر على النعل

:تكاليف الاستبدال

إذا كان الخطأ من طرفنا (أرسلنا مقاساً أو لوناً خاطئاً غير الذي طلبته) : سنتحمل نحن كافة تكاليف استرجاع المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح

إذا كان الطلب من العميل (العميل اختار المقاس ويريد تغييره، أو يريد تغيير اللون) : يتحمل العميل كافة رسوم التوصيل المترتبة على عملية الاستبدال (تكلفة إرجاع المنتج الأول + تكلفة إرسال المنتج الجديد). سيتم إعلامك بالتكلفة الإجمالية بوضوح عند طلب الاستبدال

3. بعد الدفع: سياسة الاسترجاع

نحن نهدف إلى الشفافية الكاملة. في نموذج الدفع عند الاستلام، عملية استرداد الأموال النقدية معقدة لوجستياً.

[الخيار الأكثر شيوعاً – ننصح به]: الاستبدال فقط “حالياً، نحن نقدم خدمة الاستبدال فقط (كما هو موضح في البند 2). لا نقدم خدمة الإرجاع (استرداد الأموال النقدية) إذا كان المنتج مطابقاً للطلب وخالياً من العيوب.”

[خيار بديل – إذا أردت تقديم الإرجاع]: “يمكن طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال [مثلاً: 24 ساعة] بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (كما هو موضح في شروط الاستبدال). سيتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج، وسيتم استرداد ثمن المنتج فقط (دون رسوم التوصيل الأولية).”

في حالة وجود عيب مصنعي (بعد مغادرة الموزع): إذا اكتشفت عيباً مصنعياً في المنتج لم تلاحظه عند الاستلام، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال مدة لا تتجاوز [12 أو 24] ساعة) وإرسال صور واضحة للعيب. بعد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج لك مجاناً أو استرجاعه ورد أموالك بالكامل